Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Respecto de nosotros

1. Libro Verde es una librería independiente con sede en Santiago de Chile. Para todos los efectos nuestra razón social es Diseño Sostenible SpA. Rut. 76.592.968-7, que tiene como representante legal a Rodrigo Moren Pizarro, domiciliado para estos efectos en Orrego Luco 051, Providencia, Santiago.
2. Ofrecemos nuestros libros a través de www.libroverde.org y www.libroverde.cl, páginas que se encuentran abiertas a todo público sin restricciones.
3. Nuestro catálogo proviene de la vinculación directa con autores, editoriales, grupos editoriales, distribuidores con representación de editoriales extranjeras, fundaciones y organizaciones locales culturales y científicas.
4. Todas las comunicaciones serán canalizadas a través de nuestra cuenta de correo libreria@libroverde.org

Respecto de nuestro catálogo disponible en www.libroverde.org y www.libroverde.cl

1. El catálogo en línea disponible en www.libroverde.org se encuentra en constante  crecimiento y evolución, razón por lo que siempre encontrarás nuevos títulos, y otros títulos podrían descontinuarse por ciertos períodos dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores.
2. Los stock que manejamos corresponden al reflejo de los libros (cantidades) que poseemos disponibles solamente para la venta en línea.
3. Las imágenes de libros utilizadas en nuestra página son referenciales y corresponden a las portadas disponibles proporcionadas por las editoriales o fotografías de nuestra propia elaboración. Sin embargo las portadas podrían cambiar con la aparición de nuevas ediciones. De la misma manera los tamaños de los libros exhibidos son relativos y no reflejan necesariamente las características físicas del producto.   

Respecto de nuestro sistema de pago seguro

1. Nuestro sistema es completamente seguro y disponemos del servicio ofrecido por Transbank (www.transbank.cl) de Webpay Plus, que opera con toda la banca nacional para el uso de tarjetas de crédito y débito con datos cifrados. Los sistemas de pago disponibles se detallan a continuación:
2. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
3. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
4. El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
5. Libro Verde no compartirá ningún dato financiero de nuestros clientes con ninguna otra organización o empresa.

Respecto de la compra y envíos

1. Los envíos comenzarán a procesarse al día hábil siguiente a la compra. El límite horario para considerar la compra será hasta 17:00 hrs. Cualquier compra posterior a ese horario se considerará efectiva al día hábil siguiente. 
2. Para los envíos a nivel local (Sólo comunas de la provincia de Santiago) utilizamos un sistema personalizado de envíos los cuales se realizan de martes a sábado entre las 11:00 a 20:00 hrs. Estos se enviarán entre 2 a 4 días hábiles desde realizada la compra, dependiendo de nuestra demanda.
3. Para los envíos a regiones, incluidas las localidades de la región Metropolitana excluidas las de la provincia de Santiago, utilizamos los servicios de Courier disponibles en el mercado tradicional, para estos efectos Starken, Chilexpress y Correos de Chile. Estos se enviarán entre 2 a 4 días hábiles desde realizada la compra, dependiendo de nuestra demanda.
4. Los plazos de entrega de las empresas de Courier serán comunicados mediante un correo electrónico enviado a la cuenta que ha indicado el cliente al momento de la compra. Estos podrían variar dependiendo de la localidad y la demanda que estas empresas posean.
5. En el caso de no tener stock disponible de algún título, ya sea por pérdidas en nuestra bodega o por malas condiciones de la edición disponible, intentaremos en un plazo no inferior a 10 días hábiles, encontrarlo con algún distribuidor a nivel nacional. Si esto no fuera posible te devolveremos el 100% de tu compra en el mismo plazo.
6. La devoluciones y garantías se ajustarán a todo lo indicado por la legislación chilena y los protocolos establecidos por el Servicio Nacional del Consumidor Sernac (Ley del Consumidor 19.496)
7. Los costos de envíos derivados de la devolución serán asumidos en su totalidad por el comprador y Libro Verde se limitará a realizar la gestión, empaquetado y derivación a la empresa de Courier con la cual se decida hacer el servicio correspondiente.
8. Al momento de la compra el cliente se hará responsable de todos los datos que incluya: Nombre y apellido de quien recibe, dirección, teléfono y correo de contacto, etc.. Libro Verde no manipulará la redacción o digitación de estos datos y los mantendrá de manera segura en su base de datos.
9. Libro Verde no realizará envíos a direcciones que no sean posibles de verificar mediante los sistema de mapas y/o GPS oficiales disponibles en el mercado, esto incluye direcciones sin numeración, parcelas o que se encuentren en zonas semi rurales o periurbanas donde estos sistemas de courier mencionadas no posean cobertura.
10. Los registros de entregas, datos de la persona que recibe (nombre, dirección y rut) se mantendrán en nuestros registros durante 90 días. Posteriormente estos registros caducarán y los envíos no podrán se reclamados con posterioridad. Diseño Sostenible SpA (Libro Verde) no se hará responsable de pérdidas que ocurran posterior a la entrega efectiva del producto en el domicilio indicado por el cliente.
11. Si antes de concretar su compra elige la opción “Retiro en Tienda”, el cliente debe considerar un tiempo de 24 horas hábiles para el procesamiento del pedido, y esperar el correo electrónico donde le avisaremos que ya es posible retirar su compra.
12. El lugar de Retiro en Tienda es el local de Librería Libro Verde, ubicado en Orrego Luco 051, en la comuna de Providencia, Santiago, de lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 hrs. 
13. Cabe señalar que Diseño Sostenible SpA (Libro Verde), no presta Servicios de Envío, si no que traspasa este servicio pagado por el cliente, a las empresas de Courier señaladas anteriormente. Por tanto este costo no será incluido en la boleta o factura.
14. Los productos comprados con envío «Retiro en tienda», se almacenarán durante 60 días desde que la compra se haya concretado. El producto permanecerá este período en nuestras bodegas a la espera de que el cliente pueda concretar el retiro efectivo. Posterior a este plazo de 60 días la compra caducará y no podrá ser reclamada.

Política de devolución y reembolso.

1. El plazo para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto.
2. Se puede solicitar la devolución del dinero o el cambio del libro si es que este presenta fallas de impresión, encuadernación u otro tipo de daño de imprenta.
3. Si el libro no se encontrara con stock disponible para el cambio, se procederá a realizar la devolución del dinero.
4. El reintegro de dinero, será mediante transferencia bancaria, a la cuenta que el cliente indique a través de correo electrónico enviado a libreria@libroverde.org, en un plazo no superior a 10 días hábiles, desde emitida la nota de crédito correspondiente.
5. El libro debe ser devuelto en perfecto estado, junto a la boleta o ticket de cambio. Para envío a domicilio y eventuales daños provocados por el sistema de courier, agradecemos acompañar el embalaje o empaque original del libro, para determinar la procedencia de los daños por transporte.
6. Si el cambio es requerido por inconformidad del producto recibido, debe ser devuelto en perfecto estado, acompañado de la boleta o ticket de cambio, en la librería ubicada en Orrego Luco 051, Providencia. Diseño sostenible SpA, no asumirá ningún costo de envío o retorno, si este fuere el caso. Este costo deberá ser asumido por el cliente.

De nuestra política de privacidad

1. Nuestra Política de Privacidad establece los términos en que Libro Verde usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.